Saiba como funciona o processo de troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site.

1. Abrangência

Esta política se aplica a casos de arrependimento da compra, devoluções sem defeito ou erro de envio por parte da loja.

Para situações relacionadas a produtos com defeito (garantia), consulte nossa página específica de Garantia.

2. Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação deve ser realizada através do nosso atendimento via WhatsApp, onde serão fornecidas as orientações detalhadas para o processo.

Você pode acessar pelo ícone disponível no site ou pelo número informado no rodapé.

3. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, em casos de desistência da compra.

4. Erro de envio por parte da loja

Em caso de envio errôneo de itens (diferentes do que foi incluído no pedido feito pelo cliente). A troca ou ressarcimento será feita de forma 100% isenta de custo para o cliente.

5. Condições para troca ou devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado, sem indícios de uso
• Ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem original
• Estar acompanhado de todos os acessórios enviados

Importante:
Produtos como novelos de linha, barbantes e lãs não podem apresentar sinais de uso, como embalagem aberta, violada ou desenrolamento do fio.

6. Envio para troca ou devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete para devolução será de responsabilidade da “Loja Gelain – Lãs, Linhas e Barbantes”

As orientações de envio serão fornecidas pela nossa equipe, podendo variar conforme o tipo, volume e quantidade dos produtos.

7. Análise do produto

Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por análise.

Caso seja constatado uso, dano ou condições diferentes das informadas, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.

8. Restituição de valores

Cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, será solicitado o estorno à administradora do cartão.

O prazo para processamento é de responsabilidade da operadora, podendo o valor ser devolvido em faturas futuras.

Pix e boleto

A restituição será realizada após a aprovação da devolução, por meio de depósito em conta bancária de titularidade do comprador.

9. Considerações finais

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.