Saiba como proceder em caso de defeitos de fabricação.

1. Prazo de garantia

Os produtos comercializados pela Loja Gelain possuem garantia legal de 30 dias corridos, contados a partir do recebimento, para casos de defeitos de fabricação.

2. Como solicitar

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, o procedimento deve ser iniciado através do nosso atendimento via WhatsApp.

Solicitamos que você tenha em mãos:

• Número do pedido
• Dados do comprador

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e análise do produto.

3. Análise do produto

Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise para verificação do defeito informado.

4. Solução

Sendo confirmado o defeito de fabricação, a Loja Gelain poderá, conforme o caso:

• Realizar a troca do produto
• Efetuar o reembolso do valor pago
• Oferecer crédito para nova compra

5. Custos de envio

Nos casos de defeito de fabricação, não haverá qualquer custo adicional ao cliente, sendo o frete de responsabilidade da Loja Gelain.

6. Itens não cobertos pela garantia

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Diferenças de lote/partida em cores dos produtos
• Danos causados por uso inadequado ou manuseio incorreto
• Desgaste natural do produto

7. Considerações finais

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento via WhatsApp.